Aide & FAQ

Je souhaite contacter la team Man's Beard

Vous avez une question sur nos produits ou sur notre marque en général ?

Contactez-nous du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, ainsi que le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par téléphone au : 0640381453 ou par mail à : contact@mansbeard.fr.

Quel est notre temps de réponse ?

Nous répondons dans un délai de 24h ouvrés, ces délais peuvent être allongés selon la période de l’année, mais nous mettons tout en œuvre pour vous répondre rapidement.

Mon compte

Comment faire pour créer mon compte pour faire partie de la team barbu ?

Cliquez en haut à droite sur l’icône personnage, remplissez les champs ou connectez-vous via votre compte Google, un mail de confirmation de création de votre compte vous sera envoyé sur l’adresse mail renseignée.

Que faire si je ne retrouve pas ma commande en cours ?

Contactez-nous du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, ainsi que le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par téléphone au : 07.85.14.95.99 ou par mail à : contact@mansbeard.fr.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter des barbus ?

L’inscription à la newsletter est accessible depuis toutes les pages de notre site internet. Descendez tout en bas du site, un onglet “s’inscrire à la newsletter” y est accessible. Saisissez votre adresse mail afin de recevoir nos mailings.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter des barbus ?

Un lien pour se désabonner est présent à la fin de tous nos mails.

Paiements & Codes promo

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement peut se faire par carte bancaire (Mastercard, Visa, Paypal) et par virement bancaire.Vous avez aussi la possibilité de payer par chèque. Dans ce cas, vous pouvez nous le donner lorsque vous venez récupérer votre commande en click and collect dans notre entrepôt. Si vous ne pouvez vous déplacer, envoyez-le nous par courrier à l’adresse de notre entrepôt, 15 rue François Verdier 31830 Plaisance-du-Touch.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Bien sûr, et vous ne serez débité qu’une fois votre commande sera expédiée.

Puis-je profiter de produits offerts selon le montant de ma commande ?

Oui, selon l’offre qui est en cours, pour en profiter, rendez-vous directement sur l’accueil de notre site internet vous aurez toutes les informations sur notre bannière.

Comment se passe l’utilisation de codes promotionnels ?

Vous pouvez utiliser un code promotionnel avant de valider votre commande. Vous pouvez le rajouter sous le récapitulatif de commande une fois que vous êtes en train de valider votre panier. Cependant, si vous oubliez de le rajouter et que vous avez validé votre commande, vous ne pourrez pas en bénéficier.

Livraison

Je me suis trompée sur le contenu de ma commande, sur une autre information de ma commande ou je souhaite l’annuler :

Contactez-nous immédiatement par téléphone au 06.40.38.14.53 et nous essaierons de modifier cela ou d’annuler votre commande. Si ce n’est pas possible, vous avez la possibilité de nous renvoyer le colis, les produits ne doivent être ni ouverts, ni utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Où est mon colis ?

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Pour savoir où est votre colis, il vous faudra renseigner ce numéro de suivi sur le site de la poste ou de chronopost (selon le mode d’envoi choisi) lors de la commande.

J’ai un problème concernant mon colis :

Contactez-nous du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, ainsi que le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par téléphone au : 07.85.14.95.99 ou par mail à : contact@mansbeard.fr.

Quelles sont les bonnes pratiques pour être certain de recevoir mon colis ?

Pour être certain de recevoir votre commande, vous devez faire attention aux données saisies sur votre compte client car une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier les informations. Assurez-vous que votre mail et votre numéro de téléphone soient corrects, afin que le livreur puisse vous contacter si vous n’êtes pas présent.

Quels sont vos délais de livraison ?

Vous recevez votre commande généralement sous 24-48h ouvrés si vos produits commandés sont en stock.

Quel est le prix de la livraison ?

Le prix de la livraison dépend du poids et de la taille du colis ainsi que du transporteur. Le prix commence à 5€90.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons à l’étranger, voici la liste des pays : France, Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède,

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 59€ d’achat TTC et hors frais de port.

Où puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez décider de vous faire livrer chez vous, en point relais ou en click and collect dans notre entrepôt situé près de Toulouse au 15 rue François Verdier 31830 Plaisance-du-Touch.

Et si je souhaite récupérer ma commande en click and collect ?

Vous pouvez récupérer votre commande en click and collect directement dans nos locaux situés près de Toulouse au 15 rue François Verdier 31830 Plaisance-du-Touch.

Puis-je acheter vos produits ailleurs que sur internet ?

Pour le moment nous n’avons pas de boutique Man’s Beard, mais les délais de notre site sont de 24-48h ouvrés si vos produits commandés sont en stock.

Comment retourner mon colis pour échanger les produits ou me faire rembourser ?

Vous pouvez vous faire rembourser ou échanger un produit dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Les produits doivent être intacts, toujours scellés et dans leur emballage d’origine.

En cas d’erreur sur la commande, contactez-nous du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h, ainsi que le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par téléphone au : 07.85.14.95.99 ou par mail à : contact@mansbeard.fr.

A propos de nous

Quels sont vos engagements spécial barbus envers l’environnement ?

Nos emballages et nos produits sont fabriqués en France. En effet, notre laboratoire est situé en Occitanie, tout comme nos étiquettes.

Et envers les animaux ?

Tous nos produits sont non testés sur les animaux, et nous n’utilisons aucun produit d’origine animale.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui, nos emballages secondaires sont en carton et sont donc recyclables. Nos contenants en verre sont recyclables, nous travaillons sur notre empreinte écologique.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos produits sont composés à + de 96% d’origine naturelle et ils poussent tous en France. Nous faisons en sorte d’utiliser des produits naturels avec des senteurs originales, qui restent gourmandes et inédites pour chouchouter votre barbe !